Брокерська робота поєднує ринкові знання з конкретною комерційною розмовою. Корисне робоче середовище може зберігати разом контрагентів, характеристики товару й поставки, нотатки, наступні кроки та стан операції, щоб важливі деталі не губилися між поштою і персональними таблицями. MN7R — один із прикладів брокерської системи у цьому розділі Focus.
Програмне забезпечення підтримує координацію та пам’ять, але брокер відповідає за тлумачення ситуації, перевірку інформації й роботу з відносинами. Платформа має чітко показувати стан процесу: що відомо, що ще перевіряється і хто відповідає за наступну дію. Така ясність цінніша за подання неповного процесу як автоматичного виконання.